Der Fernlehrgang
Ob im Onlineshop, im Autohaus oder im Softwareunternehmen: Kund:innen erwarten heute, dass man sie kennt, versteht und individuell anspricht. Wer diese Erwartung erfüllt, gewinnt Vertrauen und bindet Menschen langfristig an das eigene Unternehmen. Wer sie enttäuscht, verliert sie oft schon beim nächsten Angebot der Konkurrenz. Viele Unternehmen sammeln zwar jede Menge Kundendaten, wissen aber nicht, wie sie diese systematisch auswerten und in konkrete Maßnahmen übersetzen sollen.
Genau hier setzt du an, wenn du Verantwortung für das Customer Relationship Management übernimmst und dafür sorgst, dass aus Zahlen und Informationen echte, tragfähige Kundenbeziehungen werden. Du sorgst dafür, dass Kundenwissen nicht in einzelnen Abteilungen verloren geht, sondern unternehmensweit sinnvoll genutzt wird, um Entscheidungen fundierter und Kundenkontakte persönlicher zu gestalten.
Berufsbild und Zielgruppe
Dieser Lehrgang ist genau richtig für dich, wenn du im Bereich Marketing, Vertrieb oder Service arbeitest und die Planung, Einführung und Nutzung eines CRM-Systems übernehmen sowie eigene CRM-Ziele formulieren möchtest. Ebenso profitierst du, wenn du als selbstständige:r Berater:in tätig bist und dein branchenübergreifendes Angebot um die Konzipierung und Einrichtung von CRM-Projekten erweitern willst. Egal ob du bereits Erfahrung im Kundenmanagement mitbringst oder neu einsteigst: Du baust dein CRM-Wissen Schritt für Schritt praxisnah auf.
Mit dem IHK-Zertifikat weist du dein praxisorientiertes Know-how nach und positionierst dich als gefragte Fachkraft für Kundenbeziehungsmanagement in Unternehmen unterschiedlichster Branchen und Größen. So machst du den nächsten Schritt hin zu mehr Verantwortung, einem vielseitigen Aufgabenfeld an der Schnittstelle zwischen Unternehmensleitung und Kund:innen und echten neuen beruflichen Perspektiven im Marketing. Ob als CRM-Manager:in im Unternehmen oder als selbstständige Beraterin oder selbstständiger Berater: Mit deinem Wissen gestaltest du aktiv mit, wie Unternehmen ihre Kundinnen und Kunden künftig verstehen, begleiten und langfristig an sich binden.
Lerninhalte
- Organisation und Führung
- Organisationsentwicklung
- Marketing
- Projektmanagement und -organisation
- Datenschutz und Datensicherheit
- Change-Management
- Customer Relationship Marketing (CRM)
- Präsentation und optische Rhetorik
Teilnahmevoraussetzungen
Mindestens ein mittlerer Bildungsabschluss und eine abgeschlossene Ausbildung in den Bereichen Marketing oder Vertrieb oder mehrjährige Berufserfahrung im Marketing, Vertrieb oder in der IT
Lehrgangsbeginn
Jederzeit
Lehrgangsdauer
- 12 Monate bei etwa 8 Stunden pro Woche
- Kostenfreie Verlängerung: 6 Monate
Lernmedien
16 Studienhefte, Leitfaden zur Projektarbeit, CRM-Software CAS SmartWe
Seminare und Webinare
Ein 4-stündiges Webinar sowie ein dreitägiges Präsenzseminar in Hannover zur Vertiefung, Reflexion, Diskussion und Vorstellung der Projektarbeit zum Erwerb des IHK-Zertifikats. Der Zertifikatstest wird am dritten Tag abgelegt. Die Kosten für diese Seminare sind in den Studiengebühren enthalten.
Abschluss
Der erfolgreiche Abschluss des Fernlehrgangs wird dir mit dem ILS-Abschlusszeugnis bestätigt. Auf Wunsch stellen wir es dir auch als international verwendbares ILS-Certificate in englischer Sprache aus. Das IHK-Zertifikat „CRM-Manager/in (IHK)“ erhältst du, wenn du eine schriftliche Projektarbeit erstellst, zusätzlich am Abschlussseminar teilnimmst, hier deine Arbeit präsentierst und dich erfolgreich einem anschließenden Fachgespräch stellst.
Wie funktioniert ein Fernkurs beim ILS?
In diesem Lehrgang lernst du im Online-Studienzentrum des ILS. Dort findest du wichtige Informationen und tauschst dich in Chats und Foren aus. Außerdem hast du Zugriff auf deine digitalen Lernkarten – digital unterstützt und immer griffbereit.
