Der Fernlehrgang
Die interdisziplinäre und praxisnahe Fachberater-Fortbildung erweitert deine Kompetenzen als Flugbegleiter:in oder Purser bzw. Purserette um zukunftsweisende Schlüsselqualifikationen. Du erwirbst fundiertes Servicewissen und betriebswirtschaftliches Grundlagenwissen. Außerdem stärkst du deine interkulturelle Kommunikation und lernst, Projekte zu managen. So wirst du zur gefragten Fachkraft – in deinem Unternehmen, aber auch in der Reisebranche, im Personentransport, in der Gastronomie und in IT-Unternehmen.
Du startest mit fundierten kaufmännischen Grundlagen für die betriebswirtschaftliche Steuerung im Servicemanagement. Du lernst Strukturen im Unternehmen kennen, beschäftigst dich mit Marketing und erfährst das Wichtigste aus dem Rechnungswesen. Darauf baust du mit deinem Wissen und deiner Berufserfahrung auf: Du setzt kundenorientierte Servicekonzepte um und berücksichtigst dabei unternehmerische Interessen ebenso wie Gesundheits- und Sicherheitsaspekte. Auch die Gestaltung digitaler Kundenbeziehungen gehört dazu.
Starke Kommunikation entscheidet über guten Service. Deshalb erhältst du praxiserprobte Methoden für überzeugende Gespräche, Moderationen und Präsentationen.
Berufsbild und Zielgruppe
Begegne deinen Kundinnen und Kunden souverän und kompetent. Im Lehrgang lernst du praxisnahe Methoden des Konfliktmanagements kennen und stärkst deine interkulturelle Kommunikation. Mitarbeiterführung, Organisation, personalwirtschaftliche Regelungen und Teamarbeit sind weitere Schwerpunkte des Lehrgangs: Du erwirbst praxisrelevantes Know-how für die Gesprächsführung und erhältst wertvolles Wissen zum Projektmanagement. Gezieltes Wissen zu deiner individuellen Serviceorientierung und zum persönlichen Selbstmanagement rundet den Lehrgang ab.
Dieser Lehrgang ist ideal für dich,
- wenn du eine dienstleistungs- bzw. serviceorientierte Ausbildung absolviert hast, Berufserfahrung mitbringst und jetzt mit einem anerkannten IHK-Abschluss deinen beruflichen Aufstieg im Servicemanagement vorbereiten willst,
- wenn du auch ohne vorangehende Ausbildung mehrere Jahre Berufserfahrung im Service gesammelt hast, dein vorhandenes Wissen erweitern und dieses mit einer anerkannten Weiterbildung belegen möchtest.
Lerninhalte
Servicemanagement
- Kundenbedürfnisse
- Kundenorientierung
- Interaktion mit Kunden
- Digitale Kundenbeziehungen
- Serviceorientiertes Verhalten
- Gesundheitsprävention
- Sicherheitsmanagement
Betriebswirtschaftliches Handeln
- Aufgaben und Abläufe in einem Dienstleistungsunternehmen
- Marketingziele und Marketingmaßnahmen
- Steuerung von Serviceleistungen
- Unternehmenskultur im Service
Kommunikation und Konfliktmanagement
- Situationsgerechte Kommunikation mit Kunden
- Umgang mit Konflikten
- Interkulturelle Unterschiede
- Moderation und Präsentation
- Digitale Kommunikationsmedien
Organisieren und Führen
- Mitarbeiterteams anleiten und motivieren
- Zusammenarbeit im Team
- Projektmanagement
- Personalmanagement
Teilnahmevoraussetzungen
Kaufmännische Kenntnisse, z.B. aus einer dienstleistungs-, servicespezifischen bzw. kaufmännischen Ausbildung oder mehrjähriger Berufserfahrung. Interesse an Weiterentwicklung im Dienstleistungsumfeld.
Prüfungsvoraussetzungen (zum Zeitpunkt der Anmeldung zur Prüfung)
Zur Prüfung wirst du zugelassen,
- wenn du eine mit Erfolg abgelegte Abschlussprüfung in einem anerkannten dienstleistungs- oder servicespezifischen Ausbildungsberuf und anschließend mindestens sechs Monate Berufspraxis besitzt
oder - wenn du eine mit Erfolg abgelegte Abschlussprüfung in einem anderen anerkannten Ausbildungsberuf und anschließend mindestens ein Jahr Berufspraxis nachweisen kannst
oder - wenn du über eine mindestens vierjährige Berufspraxis verfügst.
Die Berufspraxis muss in allen o.a. Fällen inhaltlich wesentliche Bezüge zu den Aufgaben von Berufsspezialist:innen als Fachberater:innen für Servicemanagement haben. Außerdem kannst du zur Prüfung zugelassen werden, wenn du durch Vorlage von Zeugnissen oder auf andere Weise glaubhaft machst, dass du Kenntnisse, Fertigkeiten und Erfahrungen erworben hast, die die Zulassung zur Prüfung rechtfertigen. Die IHK-Prüfung wird derzeit in Frankfurt, München und Berlin angeboten.
Lehrgangsbeginn
Jederzeit
Lehrgangsdauer
- 15 Monate bei etwa 10 Stunden pro Woche
- Kostenfreie Verlängerung: 9 Monate
Lernmedien
31 digitale und gedruckte Studienhefte, 3 multimediale Präsentationstrainings, Lernvideos, eTests zur Selbstüberprüfung, 4 Situationsaufgaben zur Prüfungsvorbereitung
Seminare und Webinare
Ein fünftägiges Blockwebinar (40 Stunden) und ein Webinare (à 8 Unterrichtsstunden). Die Webinarkosten sind in den Studiengebühren enthalten.
Abschluss
Der erfolgreiche Abschluss des Fernlehrgangs wird dir mit dem Abschlusszeugnis bestätigt. Auf Wunsch stellen wir es dir auch als international verwendbares ILS-Certificate in englischer Sprache aus. Mit erfolgreich abgelegter Prüfung vor der IHK erwerben Sie die Berufsbezeichnung "Berufsspezialist/in als Fachberater/in für Servicemanagement (IHK)".
Wie funktioniert ein Fernkurs beim ILS?
In diesem Lehrgang lernst du im Online-Studienzentrum des ILS. Dort findest du wichtige Informationen und tauschst dich in Chats und Foren aus. Außerdem hast du Zugriff auf deine digitalen Lernkarten – digital unterstützt und immer griffbereit.
