Der Fernlehrgang
Als Profi in der Dienstleistung weißt du: Anspruchsvolle Kund:innen erwarten einen echten Mehrwert. Unternehmen setzen deshalb verstärkt auf strategisches Kundenmanagement und nachhaltige Bindung. Gefragt sind Fachkräfte mit betriebswirtschaftlichem Weitblick und sicherem Auftreten. Mit dieser praxisnahen Fortbildung machst du dich fit für verantwortungsvolle Führungsaufgaben im Servicemanagement.
Im Lehrgang lernst du, den Servicebereich betriebswirtschaftlich erfolgreich zu steuern. Du entwickelst kundenorientierte Konzepte und behältst dabei wirtschaftliche Ziele ebenso im Blick wie Gesundheits- und Sicherheitsstandards. Auch die Gestaltung digitaler Kundenbeziehungen gehört dazu. Für Gespräche mit Kund:innen und im Team eignest du dir zudem Methoden des Konfliktmanagements sowie interkulturelles Fingerspitzengefühl an. Ergänzend vermittelt dir der Lehrgang praktische Tools für Präsentation, Moderation und Projektmanagement.
Berufsbild
Als Fachberater:in für Servicemanagement gestaltest du künftig, wie Unternehmen ihren Kund:innen begegnen. Du führst Mitarbeiter:innen souverän und optimierst Teamabläufe. So stärkst du die Kundenzufriedenheit und leitest dein Team sicher durch den Arbeitsalltag.
Zielgruppe
Der Lehrgang ist ideal für dich, wenn du bereits eine Ausbildung im Dienstleistungsbereich hast und mit dem IHK-Abschluss den nächsten Karriereschritt planst. Er passt genauso zu dir, wenn du über mehrjährige Servicepraxis verfügst und deine Kompetenz nun schwarz auf weiß belegen willst – auch ohne vorherige kaufmännische Ausbildung.
Lerninhalte
Servicemanagement
- Kundenbedürfnisse
- Kundenorientierung
- Interaktion mit Kunden
- Digitale Kundenbeziehungen
- Serviceorientiertes Verhalten
- Gesundheitsprävention
- Sicherheitsmanagement
Betriebswirtschaftliches Handeln
- Aufgaben und Abläufe in einem Dienstleistungsunternehmen
- Marketingziele und Marketingmaßnahmen
- Steuerung von Serviceleistungen
- Unternehmenskultur im Service
Kommunikation und Konfliktmanagement
- Situationsgerechte Kommunikation mit Kunden
- Umgang mit Konflikten
- Interkulturelle Unterschiede
- Moderation und Präsentation
- Digitale Kommunikationsmedien
Organisieren und Führen
- Mitarbeiterteams anleiten und motivieren
- Zusammenarbeit im Team
- Projektmanagement
- Personalmanagement
Teilnahmevoraussetzungen
Kaufmännische Kenntnisse, z.B. aus einer dienstleistungs-, servicespezifischen bzw. kaufmännischen Ausbildung oder mehrjährige Berufserfahrung. Interesse an Weiterentwicklung im Dienstleistungsumfeld.
Prüfungsvoraussetzungen der IHK Frankfurt bzw. der IHK München und Oberbayern (zum Zeitpunkt der Anmeldung zur Prüfung)
- Erfolgreich abgelegte Abschlussprüfung in einem anerkannten dienstleistungs- oder servicespezifischen Ausbildungsberuf und anschließend mindestens sechs Monate Berufspraxis oder
- erfolgreich abgelegte Abschlussprüfung in einem anderen anerkannten Ausbildungsberuf und anschließend mindestens ein Jahr Berufspraxis oder
- mindestens vierjährige Berufspraxis
Die Berufspraxis muss in allen oben genannten Fällen inhaltlich wesentliche Bezüge zu den Aufgaben von Fachberatern für Servicemanagement haben. Außerdem kannst du zur Prüfung zugelassen werden, wenn du durch Vorlage von Zeugnissen oder auf andere Weise glaubhaft machst, dass du Kenntnisse, Fertigkeiten und Erfahrungen erworben hast, die die Zulassung zur Prüfung rechtfertigen.
Lehrgangsbeginn
Jederzeit
Lehrgangsdauer
- 15 Monate bei etwa 10 Stunden pro Woche
- Kostenfreie Verlängerung: 9 Monate
Lernmedien
31 Studienhefte, 3 multimediale Präsentationstrainings, 4 Situationsaufgaben zur Prüfungsvorbereitung
Seminare und Webinare
Ein fünftägiges Blockwebinar (40 Stunden) und ein Webinar (à 8 Unterrichtsstunden). Die Webinarkosten sind in den Studiengebühren enthalten.
Abschluss
Der erfolgreiche Abschluss des Fernlehrgangs wird dir mit dem Abschlusszeugnis bestätigt. Auf Wunsch stellen wir es dir auch als international verwendbares ILS-Certificate in englischer Sprache aus. Mit erfolgreich abgelegter Prüfung vor der IHK erwirbst du die Berufsbezeichnung „Berufsspezialist/in als Fachberater/in für Servicemanagement (IHK)“.
Wie funktioniert ein Fernkurs beim ILS?
In diesem Lehrgang lernst du im Online-Studienzentrum des ILS. Dort findest du wichtige Informationen und tauschst dich in Chats und Foren aus. Außerdem hast du Zugriff auf deine digitalen Lernkarten – digital unterstützt und immer griffbereit.
