Der Hochschulkurs
Mit diesem Hochschulkurs erlangst du das nötige Know-how für einen erfolgreichen Vertrieb und einen nachhaltigen Verkaufsprozess. Zunächst widmest du dich dem erfolgreichen Kundenmanagement und untersuchst die Ursachen der Diskrepanz zwischen Kundenerwartung, Kundenbefragung und den Wahrnehmungen des Managements. Du lernst, wie du auftretende Lücken identifizierst und Maßnahmen zur Verbesserung entwickelst.
Auf Grundlage des sogenannten GAP-Modells machst du dich mit den Besonderheiten des Dienstleistungsmarketings vertraut. Darauf aufbauend übst du in zwei Praxisseminaren, wie du dich und dein Angebot beim Kunden wirkungsvoll präsentierst und Erstgespräche mit Kunden strukturiert und zielgerichtet führst.
Im Rahmen der Marktpsychologie setzt du dich mit Themen wie der Gestaltung der Anbieter-Kunden-Beziehung, der Erforschung des Konsumentenverhaltens und der Beeinflussung von Kaufentscheidungen auseinander. Im Bereich der Werbe- und Medienpsychologie lernst du die spezifische Qualität und Wirkung verschiedener Medien kennen, beschäftigst dich mit Konzepten der Werbegestaltung und erfährst, wie die Werbewirksamkeit erforscht wird.
Im abschließenden Praxisseminar setzt du diese psychologischen Grundlagen aktiv für die Akquise ein: Du lernst, wie du Akquise-Gespräche optimal aufbaust, in Kundengesprächen eigene Aufhänger formulierst und Einwänden des Kunden erfolgreich begegnest.
Zielpublikum
Um professionell verkaufen zu können, musst du das Management von Kundenbeziehungen beherrschen und über fundiertes Wissen im Bereich der Markt- und Werbepsychologie verfügen.
Hinweis: Dieser Kurs ist Teil unseres Expertenprogramms Marketing & Sales, durch das du dich zum/r zertifizierten Marketing-Expert/in qualifizieren kannst.
Auszüge aus den Lerninhalten
Management der Kundenbeziehungen
- Grundlagen des Servicemanagement
- Kundenorientierung und Qualitätssicherung
- Umsetzung des Servicemanagement und Marketingkommunikation
- Präsenzseminar: "Der eigene Auftritt"
- Präsenzseminar: "Kundenorientierte Gesprächsführung"
Psychologie im Verkauf
- Werbung und Werbewirkung
- Kognitive und affektive Grundlagen des Konsumverhaltens
- Unbewusste Anteile im Konsumentenverhalten
- Intra- und interpersonelle Einflüsse auf Einstellungen, Präferenzen und Verhalten
- Psychologische Prinzipien der Produkt- und Werbegestaltung
- Marktforschung und Messung von Werbewirkung
- Markt- und Werbepsychologie: Grundlegende Annahmen und methodische Besonderheiten
- Präsenzseminar: "Systemische Akquise"
Keyfacts
Zertifikat
Dieser Hochschulkurs umfasst 18 Credits und schließt mit einem Hochschulzertifikat der Euro-FH ab.
Studienbeginn
Jederzeit (4 Wochen kostenlos testen)
Studiendauer
8 Monate
Kostenlose Verlängerung
4 Monate
Anrechenbarkeit
Dieser Kurs ist grundsätzlich auf ein grundständiges Fernstudium an der Euro-FH anrechenbar.
