Fachberater/in für Servicemanagement (IHK) - SAFS & BETA

Neben den kaufmännischen Grundlagen für die betriebswirtschaftliche Steuerung im Servicemanagement lernen Sie, kundenorientierte Servicekonzepte sowohl unter Berücksichtigung unternehmerischer Interessen als auch unter Gesundheits- und Sicherheitsaspekten durchzuführen. Hierzu gehört auch die Gestaltung digitaler Kundenbeziehungen. Für eine zielorientierte und professionelle Kommunikation vermitteln wir Ihnen darüber hinaus wichtige Tools für die Präsentation und Moderation.

Damit Sie Kunden jederzeit situationsgerecht und souverän begegnen können, machen wir Sie mit interkulturellen Aspekten und ausgewählten Methoden des Konfliktmanagements im Servicebereich vertraut. Weitere Schwerpunkte des Lehrgangs bilden Mitarbeiterführung, Organisation, personalwirtschaftliche Regelungen und Teamarbeit: Sie erwerben praxisrelevantes Know-how für die Gesprächsführung und erhalten wertvolles Wissen zum Projektmanagement. Gezieltes Wissen zur Ihrer individuellen Serviceorientierung und zum persönlichen Selbstmanagement rundet den Lehrgang ab.

Im Wettbewerb um Marktanteile und Kunden setzen Unternehmen zunehmend auf professionelles Kundenmanagement und nachhaltige Kundenbindung. Vor allem in der Dienstleistungsbranche werden qualifizierte Fachkräfte gesucht, die neben professionellem Service-Knowhow auch interkulturelle Kompetenz, betriebswirtschaftliches Grundlagenwissen sowie praktische Kommunikations-Skills für den Aufbau erfolgreicher Kundenbeziehungen mitbringen. Mit dieser branchenübergreifenden Aufstiegsfortbildung bereiten Sie sich berufsbegleitend auf die Übernahme verantwortungsvoller Positionen im Servicemanagement vor.

Dieser Lehrgang ist ideal für Sie, wenn Sie

• eine dienstleistungs- bzw. serviceorientierte Ausbildung absolviert haben, Berufserfahrung mitbringen und jetzt mit einem anerkannten IHK-Abschluss Ihren beruflichen Aufstieg im Servicemanagement vorbereiten wollen,
• auch ohne vorangehende Ausbildung mehrere Jahre Berufserfahrung im Service gesammelt haben, Ihr vorhandenes Wissen erweitern und dieses mit einer anerkannten Zertifizierung belegen möchten.

Servicemanagement

• Kundenbedürfnisse
• Kundenorientierung
• Interaktion mit Kunden
• Digitale Kundenbeziehungen
• Serviceorientiertes Verhalten
• Gesundheitsprävention
• Sicherheitsmanagement

Betriebswirtschaftliches Handeln

• Aufgaben und Abläufe in einem Dienstleistungsunternehmen
• Marketingziele und Marketingmaßnahmen
• Steuerung von Serviceleistungen
• Unternehmenskultur im Service

Kommunikation und Konfliktmanagement

• Situationsgerechte Kommunikation mit Kunden
• Umgang mit Konflikten
• Interkulturelle Unterschiede
• Moderation und Präsentation
• Digitale Kommunikationsmedien

Organisieren und Führen

• Mitarbeiterteams anleiten und motivieren
• Zusammenarbeit im Team
• Projektmanagement
• Personalmanagement

Teilnahmevoraussetzungen
Kaufmännische Kenntnisse, z. B. aus einer dienstleistungs-, servicespezifischen bzw. kaufmännischen Ausbildung oder mehrjährige Berufserfahrung. Interesse an Weiterentwicklung im Dienstleistungsumfeld.

Prüfungsvoraussetzungen (zum Zeitpunkt der Anmeldung zur Prüfung)
Zur Prüfung werden Sie zugelassen,

• wenn Sie eine mit Erfolg abgelegte Abschlussprüfung in einem anerkannten dienstleistungs- oder servicespezifischen Ausbildungsberuf und anschließend mindestens sechs Monate Berufspraxis besitzen oder
• wenn Sie eine mit Erfolg abgelegte Abschlussprüfung in einem anderen anerkannten Ausbildungsberuf und anschließend mindestens ein Jahr Berufspraxis nachweisen können oder
• wenn Sie über eine mindestens vierjährige Berufspraxis verfügen.

Die Berufspraxis muss in allen o.a. Fällen inhaltlich wesentliche Bezüge zu den Aufgaben von Fachberatern für Servicemanagement haben. Außerdem können Sie zur Prüfung zugelassen werden, wenn Sie durch Vorlage von Zeugnissen oder auf andere Weise glaubhaft machen, dass Sie Kenntnisse, Fertigkeiten und Erfahrungen erworben zu haben, die die Zulassung zur Prüfung rechtfertigen.

Lehrgangsbeginn
Jederzeit - 4 Wochen kostenlos testen

Lehrgangsdauer
36 Monate, wobei Sie wöchentlich etwa 5 Stunden benötigen. Sie können jedoch auch schneller vorgehen oder sich Zeit lassen; die Regelstudienzeit dürfen Sie um 18 Monate kostenlos überschreiten.

Umfang des Studienmaterials
30 digitale und gedruckte Studienhefte, 3 multimediale Präsentationstrainings, Lernvideos, eTests zur Selbstüberprüfung, 4 Situationsaufgaben zur Prüfungsvorbereitung

Erforderliche Arbeitsmittel
Standard-Multimedia-PC mit Internetzugang (nicht in der Studiengebühr enthalten)

Webinare
Webinare (8 Stunden), Präsenzseminar (5 Tage). Die Webinar- und Seminarkosten sind in den Studiengebühren enthalten.

Studienabschluss
Der erfolgreiche Abschluss des Fernlehrgangs wird Ihnen mit dem Abschlusszeugnis bestätigt. Auf Wunsch stellen wir es Ihnen auch als international verwendbares ILS-Certificate in englischer Sprache aus. Mit erfolgreich abgelegter Prüfung vor der IHK erwerben Sie die Berufsbezeichnung "Fachberater/in für Servicemanagement (IHK)".

• 4 Wochen kostenlos testen
• Zugang zum Online-Studienzentrum
• 15% Nachlass für SAFS & BETA-Teilnehmer/innen
• Beruflicher Fortbildungsabschluss auf DQR-Stufe 5 (somit nur eine Stufe unter dem Bachelor-Niveau)
• Persönliche Betreuung durch Studienservice
• Kostenlose Verlängerung der Studienzeit um 50%
• Abschluss berechtigt zum Hochschulstudium an der Euro-FH
• Das ILS-PlusPrinzip: Mit modernen Methoden zum Studienerfolg