E-Commerce-Manager

Neue E-Commerce-Lösungen planen, Informationswege optimieren, Online-Shops und Online-Marktplätze gestalten, Marketing-Strategien umsetzen, evaluieren und kontinuierlich an neue technische Möglichkeiten anpassen: In diesem Lehrgang erwerben Sie zielorientiert das hierfür erforderliche Know-how. Sie beginnen mit einer grundlegenden Einführung in das Thema E-Commerce. Hierzu gehören die betriebswirtschaftlichen Grundbegriffe, der Aufbau von Internet-Geschäften sowie die Besonderheiten von B2B, B2C und C2C. Darüber hinaus werden Sie mit den relevanten gesetzlichen Grundlagen und den rechtlichen Herausforderungen des Multi-Channel-Marketings vertraut gemacht.

Um zu verstehen, wie das Online-Geschäft praktisch funktioniert und wo sich mögliche Fallstricke verbergen, werden Sie einen kompletten Shop inklusive Kaufabwicklung und Marketingmaßnahmen planen und am Bildschirm umsetzen. Hierzu nutzen Sie die Online-Shop-Software Magento, die zum Lieferumfang des Lehrgangs gehört. Gut angeleitet steigen Sie Schritt für Schritt in das Thema Online-Handel ein: Sie legen fest, wie Ihr Shop aussehen soll, welche Produkte Sie verkaufen und richten den Bestell- und Bezahlvorgang sowie die gesamte Auftragsabwicklung ein. Daneben lernen Sie die gesetzlich vorgeschriebenen Informationspflichten zum Betrieb eines Online-Shops sowie Gütesiegel und Zertifizierung kennen und wählen geeignete Marketingtools aus, mit denen Sie die Bekanntheit Ihres Online-Shops erhöhen können.

E-Business, insbesondere E-Commerce, ist längst zu einem der wichtigsten Erfolgsfaktoren in der Wirtschaft geworden. Laut einer Studie des Verbandes der Deutschen Internetwirtschaft e.V., eco, werden hierzulande bis 2020 weit über 50% der Wirtschaftsaktivitäten über das Internet abgewickelt. Egal ob Handel, Logistik, Tourismus, Dienstleistung oder Gesundheitswesen: In nahezu jeder Branche zählt die Weiterentwicklung und Optimierung kundenorientierter E-Commerce-Systeme zu den Top-Zielen. Längst weiß man auch in der Chefetage, dass das Internet für den Erfolg von Marketing und Vertrieb eine Schlüsselrolle besitzt. Mit dem erfolgreichen Abschluss dieses kompakten Lehrgangs erwerben Sie zusätzlich zu Ihrer Berufserfahrung eine gefragte Qualifikation, mit der Sie branchenübergreifend beste Aufstiegschancen in einem von Innovation und Wachstum geprägten Umfeld haben.

Dieser kompakte Fernlehrgang ist besonders geeignet für:

• IT-Mitarbeiter/innen und Online-Verantwortliche kleiner und mittelständischer Unternehmen, in denen neue Vertriebswege und Kundenkreise erschlossen werden sollen (B2B, B2C).
• Kaufleute, Handwerker/innen oder Dienstleister/innen, die einen eigenen Online-Shop betreiben wollen.
• Marketing- und Vertriebsmitarbeiter/innen, die sich innerbetrieblich verändern möchten und mit dieser IHK-zertifizierten Zusatzqualifikation den Aufstieg in eine Fachposition vorbereiten wollen.
• Selbstständige Dienstleister/innen oder Existenzgründer/innen aus der IT- oder Kreativbranche, die ihre Angebotspalette um das Thema E-Commerce erweitern wollen.

Grundlagen E-Commerce

• Akteure und Rahmenbedingungen
• Unterschied von E-Commerce zu konventionellen Geschäftsmodellen (Marketing, Vertrieb, CRM)
• Online-Marktplätze
• Integrierte bzw. Full-Service-Anbieter
• Überblick über die Verbraucherschutzvorschriften und relevante Rechtsgebiete
• Unternehmer- und Verbraucherbegriff gem. §§ 13, 14 BGB
• Rechtliche Anforderungen beim B2B- und B2C-Handel
• Rechtliche Herausforderungen des Multi-Channel-Marketings
• Grundlagen des Abmahnverfahrens

Online-Shop - Anforderungen und Ausgestaltungen

• Marktübersicht von Shopsystemen
• Schnittstellen zum WWS oder zu Preissuchmaschinen
• Miet-, Kauf- und Open-Source-Shopsysteme
• Einbindung von Zahlungs- und Bewertungssystemen
• Gestaltung/Design
• Inhalt/Content
• Interaktion/Service
• Seriosität/Stimmigkeit
• Kontrolle/Navigation
• Gütesiegel/Zertifizierung
• Risikomanagement
• Inkasso und Forderungsmanagement
• Verzahnung der Multi-Channel-Vertriebsstruktur
• Internationalisierung
• Impressum
• Warenangebot und Bestellvorgang
• B2C-Online-Handel (auch international)
• Widerrufsrecht
• Rückgaberecht
• Allgemeine Geschäftsbedingungen

Online-Marketing

• Suchmaschinen-Marketing
• Social-Media-Grundlagen
• virales Marketing
• regionales Internetmarketing
• Bewertungsplattformen
• Location Based Services
• E-Mail-Marketing/Newsletter
• Multi-Channel-Marketing
• Affiliate Marketing
• Preissuchmaschinen
• Datenschutz
• E-Mail-Blacklisting
• Outsourcing
• Social Media
• Affiliate-Marketing

Web-Controlling

• Optimierungswege für den Online-Handel
• Kampagnenmanagement
• Salesfunnel-Analysen
• Targeting
• KPI-Definitionen
• Datenanalyse und Dateninterpretation
• Datenexport
• Qualitative Verfahren
• Testing-Verfahren
• Webtracking-Tools
• Personenbeziehbarkeit von IP-Adressen

Logistik/Fulfillment

• Effiziente Warenwirtschaft und Retouren
• Datenverifikation
• Versandbestätigung
• Sendungsverfolgung
• Paketgestaltung
• Zufriedenheitsabfrage
• Einbindung von Kundenfeedback
• Auswertung von Bewertungsportalen
• CRM
• datenbankgestützte Auswertungen und Analysen
• Konfliktmanagement/Beschwerdemanagement
• Warenwirtschaftssysteme/Fulfillment-Software
• Schnittstellen, der Warenwirtschaft zu anderen Systemen
• Retourenmanagement
• Wertersatz
• E-Mail-Kommunikation mit Bestandskunden

Teilnahmevoraussetzungen
IT- und Internet-Anwenderkenntnisse, kaufmännische Grundkenntnisse und einschlägige Berufserfahrung (Handel, Dienstleistung, IT-Branche usw.)

Lehrgangsbeginn
Jederzeit - 4 Wochen kostenlos testen

Lehrgangsdauer
12 Monate, wobei Sie wöchentlich etwa 11 Stunden benötigen. Sie können jedoch auch schneller vorgehen oder sich Zeit lassen; die Regelstudienzeit dürfen Sie um 6 Monate kostenlos überschreiten.

Umfang des Studienmaterials
22 Studienhefte, 4 Fallstudien, 2 DVDs

Erforderliche Arbeitsmittel
Standard-Multimedia PC mit Microsoft Windows 7 oder 8, sowie Internetanschluss mit aktuellem Browser (nicht in der Studiengebühr enthalten)

Studienabschluss
Der erfolgreiche Abschluss des Fernlehrgangs wird Ihnen mit dem ILS-Abschlusszeugnis bestätigt. Auf Wunsch stellen wir es Ihnen auch als international verwendbares ILS-Certificate in englischer Sprache aus.

• 4 Wochen kostenlos testen
• ILS-Bestpreis-Garantie: immer zum günstigsten Preis studieren
• Zugang zum Online-Studienzentrum
• Förderung durch Bildungsgutschein nach AZAV möglich
• Das ILS-PlusPrinzip: Mit modernen Methoden zum Studienerfolg