BWL & Customer Experience Management

Bereiche wie Personalwesen, Finanzierung, Investition, Beschaffung, Logistik, Marketing, Controlling oder Rechnungswesen gelten heutzutage ebenso als klassische Dienstleistungsbereiche wie Pre-Sales- oder After-Sales-Angebote im industriellen Bereich.

Dieses neue Verständnis von Dienstleistungsmanagement greifen wir auf: Sie qualifizieren sich zum gefragten Customer Experience Manager/in, der nicht nur Kundenerlebnisse designen und positive Erlebnis-Effekte erzielen, sondern durch sein zusätzliches Know-how in den Bereichen Customer Experience, Customer Journey, Emotion Management und Influencer Management auch nachhaltig erfolgreiche Konzepte implementieren kann.

Der Studiengang verknüpft auf einzige Art und Weise wichtiges BWL-Fachwissen mit Dienstleistungs-Know-how sowie einer professionellen und erfolgreichen Gestaltung eines Customer Experience Managements. Kern des Studiengangs sind gefragte Trendthemen des Dienstleistungsmanagements wie die Customer Journey, das Touch-Point-Management, Storytelling, die Schaffung von Wow-Erlebnissen, Digitalisierung und Service 4.0 sowie zwei Spezialisierungen Ihrer Wahl im Dienstleistungsbereich. Unerlässliche Skills in den Bereichen Projektmanagement, Change Management, Informationsmanagement, Markt- und Werbepsychologie runden Ihr Profil ab.

In Ihrem Studium erlangen Sie zudem vertieftes Spezialwissen in zwei aus sechs zur Auswahl stehenden Dienstleistungsthemen. Was auch immer für Ihre Karriere oder Sie persönlich passend ist - Sie haben die Wahl aus den Bereichen Consulting, Tourismus- und Eventmanagement, Industrienahes Dienstleistungsmanagement, Management im Handel/E-Commerce, Logistik und Internationales Seminar.

In Zeiten gesättigter Märkte ist es für Unternehmen besonders wichtig, über zusätzliche Dienstleistungen Kundinnen und Kunden zu gewinnen und zu binden. Über alle Branchen hinweg werden dafür sehr gut ausgebildete BWLer benötigt, die in der Lage sind:

• Dienstleistungen zu designen, umzusetzen, zu vermarkten und zu evaluieren,
• für Kundinnen und Kunden echte "Wow"-Erlebnisse zu schaffen und so die Customer
• Experience zu einer ganz besonderen, positiv besetzten Erfahrung zu machen,
• passende Service-Paketlösungen zu konzipieren und zu implementieren und somit
• das Unternehmen zum Solution Provider zu entwickeln,
• einen Dienstleistungsbereich eigenständig zu gestalten und zu managen und
• den Servicegedanken professionell umzusetzen und zu leben.

Mit Ihrem Bachelor-Abschluss eröffnen Sie sich spannende Fach- und Führungspositionen in allen Dienstleistungsbereichen, z.B. in den Bereichen:

Dienstleistungsmanagement
Sie verantworten Projekte im nationalen und internationalen Dienstleistungssektor, die Kalkulation und Beobachtung der Preisbildung auf Märkten, die Wettbewerbsanalyse, die Entwicklung einer Dienstleistungsstrategie, die Konzeption von Dienstleistungsangeboten sowie die Steuerung und Optimierung des Dienstleistungsgeschäfts.

Industrienahe Dienstleistungen
Sie kümmern sich um die Identifizierung, Entwicklung und Umsetzung von industrienahen Dienstleistungen, die Planung und Gestaltung von Prozessen und Kapazitäten, die Einbindung externer Dienstleistungsunternehmen in das industrienahe Dienstleistungsgeschäft sowie um die Schaffung von Paketlösungen.

Produkt- und Dienstleistungsmarketing
Sie entwickeln eine Produkt- und Dienstleistungsmarketingstrategie und sind verantwortlich für die Konzeption, Umsetzung und Kontrolle des Marketing-Mix für Produkte und Dienstleistungen. Darüber hinaus sind Sie für die Gestaltung von Kundenbeziehungen und die professionelle Umsetzung des Servicegedankens zuständig.

Service Engineering und Customer Experience Management
Ihre Aufgaben sind die systematische Entwicklung neuer Dienstleistungen inkl. Ideenfindung, Planung, Implementierung und Evaluation. Auch die Entwicklung eines Touch-Point-Managements, die Auswertung und Optimierung von Kundenkontakten, die Erzeugung von Emotionen zur Schaffung von Branded Moments und Wow-Erlebnissen fällt in diesen Bereich.

Dienstleistungen 4.0
Sie verantworten die Entwicklung von Strategien für das Management digitaler Dienstleistungen sowie die Erprobung intelligenter Servicemodelle und neuer Produktionsmöglichkeiten mithilfe entsprechender Dienstleistungen.

• Einführung in das Studium und wissenschaftliches Arbeiten
• Grundlagen des Dienstleistungsmanagements
• Allgemeine Betriebswirtschaftslehre
• Personal, Führung und Organisation
• Projektmanagement
• English for Business
• Service Engineering und Design
• Quantitative Methoden
• Produkt- und Dienstleistungsmarketing
• Markt- und Werbepsychologie
• Wirtschaftsethik und Corporate Governance
• Grundlagen der Rechnungslegung
• Customer Experience Management
• Informationsmanagement
• Kostenrechnung und Controlling
• Volkswirtschaftslehre
• Investition und Finanzierung
• Internationales Dienstleistungsmanagement
• Change Management
• Wirtschaftsrecht
• Unternehmensführung
• Vertiefungen
  • Consulting
  • Industrienahes Dienstleistungsmanagement
  • Management im Handel/ E-Commerce
  • Tourismus- und Eventmanagement
  • Logistik
  • Internationales Seminar
• Digitale Transformation
• Bachelor-Thesis

Wir bieten Ihnen drei Zugangswege zum Bachelor-Studium an. Das Besondere: Nach dem Hamburgischen Hochschulgesetz können Sie unter bestimmten Voraussetzungen auch ohne Abitur oder Fachhochschulreife zum Studium zugelassen werden.

Zugangsweg 1: Mit Abitur oder Fachhochschulreife
Mit dieser Voraussetzung können Sie sich sofort zum Studium an der Euro-FH anmelden. Wir empfehlen zudem eine berufspraktische Tätigkeit von mindestens 12 Wochen mit geeignetem Bezug zum Studiengang. Bereits erbrachte Studien- und Prüfungsleistungen anderer Hochschulen können ggf. auf Ihr Studium an der Euro-FH angerechnet werden.

Zugangsweg 2: Ohne Abitur, mit fachspezifischer Fortbildungsprüfung
Sie können auch ohne Abitur zum Studium an der Euro-FH zugelassen werden, wenn Sie die folgende beide Kriterien erfüllen:

Sie können eine der folgenden Qualifikationen vorweisen:

Sie haben eine fachspezifische Fortbildungsprüfung absolviert, z.B.

• Staatlich geprüfte/r Betriebswirt/in
• Geprüfte/r Bilanzbuchhalter/in IHK
• Fachwirt/in
• Fachkaufmann/frau
• Staatlich geprüfte/r Techniker/in
• Meister/in

oder ein Befähigungszeugnis nach der Schiffsoffizier-Ausbildungsverordnung

oder einen Abschluss einer anerkannten Fachschule

oder einen Abschluss landesrechtlicher Fortbildungsregelungen für Berufe im Gesundheits- wesen, im Bereich der sozialpflegerischen oder sozialpädagogischen Berufe

Sie nehmen zusätzlich an einem Beratungsgespräch mit der Fachkommission der Euro-FH teil. Das Beratungsgespräch wird telefonisch durchgeführt und dauert ca. 15 Minuten. Die Terminabstimmung für das Gespräch erfolgt nach Prüfung Ihrer Immatrikulationsunterlagen.

Hinweis: Bereits absolvierte Fortbildungsprüfungen wie bspw. IHK-Fachwirt, Staatl. gepr. Betriebswirt, Betriebswirt (VWA) oder Bilanzbuchhalter können auf Ihr Studium angerechnet werden – so verkürzen Sie Ihre Studienzeit!

Zugangsweg 3: Ohne Abitur, mit abgeschlossener Berufsausbildung und mehrjähriger Berufserfahrung
Wenn Sie eine abgeschlossene Berufsausbildung haben und im Anschluss daran mindestens drei Jahre berufstätig waren (auf die Berufstätigkeit werden auch bis zu zwei Jahre Kindererziehung und Pflegetätigkeit angerechnet), können Sie als sogenannter "Gasthörer" zum Studium zugelassen werden.

Das bedeutet, Sie beginnen Ihr Studium genau wie reguläre Studierende und erhalten alle Unterlagen und Leistungen wie Ihre Kommilitonen, auch Prüfungen können Sie absolvieren. Innerhalb von zehn Monaten legen Sie dann die Eingangsprüfung an der Euro-FH ab, auf die wir Sie optimal vorbereiten. Mit Bestehen der Eingangsprüfung ändert sich Ihr Status von dem eines "Gasthörers" in den eines "ordentlich Studierenden". Sie erhalten einen Nachweis Ihrer bereits erbrachten Studien- und Prüfungsleistungen und setzen Ihr Studium nahtlos fort.

1. Jederzeit anmelden und starten!
Bei uns können Sie Ihr Studium jederzeit starten! Sobald Ihre Anmeldeunterlagen bei uns eingegangen und geprüft sind, erhalten Sie Ihre Studienmaterialien für die ersten Monate direkt nach Hause geliefert. Nun können Sie Ihr Studium 4 Wochen lang kostenlos testen!

2. Ihr/e persönliche/r Studienbetreuer/in ist während des gesamten Studiums für Sie da
Service und Betreuung haben bei uns oberste Priorität. Vom ersten Tag an steht Ihnen Ihr/e persönliche/r Studienbetreuer/in für alle organisatorischen Fragen zur Seite. An ihn können Sie z. B. Fragen zum Studienablauf, zu Seminaren oder zur Prüfungsanmeldung richten. Er gibt Ihnen praktische Tipps, hilft Ihnen bei der Organisation Ihres Studiums und ist als Lerncoach für Sie da!

3. Praxisnahes und anschauliches Studienmaterial für Ihr Studium
In regelmäßigen Abständen erhalten Sie von uns alle Studienunterlagen (Studienhefte, CD-ROMs, Nachschlagewerke etc.) zugeschickt. Sie bearbeiten diese Materialien bequem von zu Hause aus. Jedes Heft enthält Aufgaben zur Selbstüberprüfung mit Lösungsangaben sowie eine freiwillige Einsendeaufgabe am Ende des Heftes, die Ihr Tutor korrigiert. Sie bestimmen Ihr Lerntempo selbst und entscheiden, wann und wo Sie am besten lernen. Alle Studienhefte stehen übrigens auch digital als PDF im Online-Campus zur Verfügung.

4. Ausführliches Feedback von Ihren Tutor/innen
Für inhaltliche Fragen stehen Ihnen Ihre Tutoren zur Verfügung. Sie sind alle ausgewiesene Fachexpert/innen mit Hochschulabschluss. Als Ihre Fernlehrer korrigieren sie Ihre Einsendeaufgaben und kommentieren diese ausführlich. Sie geben Ihnen auch hilfreiche Tipps und beantworten Ihnen gerne Ihre Fachfragen. Wenn Sie ein Modul erfolgreich erarbeitet haben, können Sie sich zur Modulabschlussprüfung anmelden (i.d.R. eine Klausur).

5. Monatliche Prüfungstermine - wahlweise online oder in Präsenz
Bei uns können Sie jede Klausur jeden Monat wahlweise online oder an einem unserer 10 bundesweiten Prüfungszentren ablegen sowie regelmäßig in Zürich und Wien. Wenn Sie mal einen Prüfungstermin verpassen sollten, können Sie die Prüfung schon im nächsten Monat nachholen! Mit bestandener Prüfung haben Sie ein Modul abschlossen. Dies wird durch ein Hochschulzertifikat der Euro-FH belegt, das auch Ihre erworbenen Credits ausweist.

6. Ihr Hochschulabschluss - ein weltweit anerkannter Nachweis Ihrer Fachkompetenz!
Mit dem Credit-System sammeln Sie alle für das Erreichen Ihres Abschlusses notwendigen Credits schon während des Studiums. Haben Sie alle Module Ihres Studiengangs erfolgreich abgeschlossen sowie Ihre Abschluss-Thesis bestanden, haben Sie Ihren Hochschulabschluss erreicht! Sie müssen keine zusätzlichen Abschlussprüfungen absolvieren. Sie erhalten eine Bachelor- bzw. Master-Urkunde sowie das "Diploma Supplement", das zum Zweck der internationalen Vergleichbarkeit Ihre Studienleistungen auf Englisch dokumentiert.